Bedingungen für die zusätzliche Garantie

Diese zusätzliche Garantie gilt nur für Produkte, für die eine zusätzliche Garantie angeboten und auf der Rechnung ausgewiesen wurde. Sie ergänzt die Herstellergarantie.

1. Garantiegeber und Geltungsbereich

1. Die zusätzliche Garantie wird von Horeca.com gewährt.
2. Die zusätzliche Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die Ihnen von Horeca.com verkauft und in den Niederlanden geliefert und verwendet werden.
3. Die zusätzliche Garantie deckt Herstellungs-/Konstruktionsfehler und/oder Material- und Verarbeitungsfehler ab, sofern diese Mängel auf einen Defekt zurückzuführen sind, der bei normalem Gebrauch und gemäß der Gebrauchs- und Wartungsanleitung entstanden ist und nicht durch normale Abnutzung erklärt werden kann.
4. Sofern in dieser zusätzlichen Garantie nichts anderes festgelegt ist, erfolgt die Abwicklung (Reparatur/Austausch, Vorgehensweise und alle zu befolgenden Schritte) gemäß den Anweisungen des Herstellers/Lieferanten und/oder des Servicepartners.

2. Dauer und Beginn

1. Sie wählen eine zusätzliche Garantiezeit von 1, 2 oder 3 Jahren, wie beim Kauf angegeben.
2. Die zusätzliche Garantie beginnt mit dem Ende der Herstellergarantie (oder, falls keine Herstellergarantie besteht: mit dem Kauf-/Lieferdatum gemäß Rechnung).
3. Die zusätzliche Garantie gilt bis zum Ende der gewählten Laufzeit und endet danach automatisch ohne Verlängerung.
4. Werden Teile ausgetauscht oder Reparaturen durchgeführt, kann (abhängig vom ausführenden Unternehmen) eine zusätzliche/neue Garantiezeit für das ausgetauschte Teil und/oder die durchgeführten Arbeiten gelten, jedoch nur im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie.

3. Was geschieht im Falle eines Garantiefehlers?

1. Im Falle eines Garantiefehlers veranlasst Horeca.com die Reparatur und/oder den Austausch.
2. Die gewählte Lösung (Reparatur, Austausch oder andere angemessene Garantieabwicklung) hängt von der Art des Fehlers und den Optionen des Herstellers/Lieferanten/Servicepartners ab.
3. Der Austausch kann durch ein neues oder gleichwertiges Teil/Produkt erfolgen.

4. Was ist nicht von der erweiterten Garantie abgedeckt? Für Mängel oder Schäden, die (teilweise) durch einen oder mehrere der folgenden Gründe verursacht wurden, besteht kein Anspruch auf die erweiterte Garantie: Normaler Verschleiß, einschließlich (soweit zutreffend) des Verschleißes von Teilen wie Klingen, Dichtungen, Abstreifern und ähnlichen Teilen. Unsachgemäße Verwendung oder Verwendung entgegen der Betriebs- und Wartungsanleitung oder Verwendung in Kombination mit defekten/falsch angeschlossenen Systemen. Mangelnde, unsachgemäße oder fahrlässige Wartung. Falsche Lagerung, Handhabung oder Betriebsbedingungen durch Sie. Montage/Installation/Reparatur/Demontage durch Dritte (oder durch Sie) ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Herstellers/Lieferanten oder von Horeca.com. Äußere Ursachen/Einflüsse wie chemische oder elektrochemische Einflüsse, elektrische Einflüsse, Überspannung oder ähnliche Ursachen, sofern die Ursache nicht auf einen Defekt zurückzuführen ist. Aufgrund eines Herstellungs-/Konstruktionsfehlers oder eines Material- und Verarbeitungsfehlers.

Probleme, die durch Zusatzgeräte/externe Vorrichtungen verursacht werden, die nicht vom Hersteller/Lieferanten geliefert wurden und nicht für die Verwendung mit diesem Produkt vorgesehen sind.

Mängel im Zusammenhang mit von Ihnen gelieferten Materialien/Teilen oder Materialien/Konstruktionen, die gemäß Ihren Anweisungen verarbeitet wurden.

Situationen, in denen Sie bei der ordnungsgemäßen Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen nicht (vollständig) mitwirken oder Ihren unten unter „Gewährleistungsansprüche“ aufgeführten Verpflichtungen nicht nachkommen.

5. Gewährleistungsansprüche: Meldung, Informationen und Fristen

1. Sie müssen einen Mangel so schnell wie möglich melden, nachdem Sie ihn entdeckt haben oder hätten entdecken müssen.
2. Für die Einreichung und Bearbeitung können Fristen gelten (abhängig vom Hersteller/Lieferanten/Servicepartner). Sie müssen diese Fristen in jedem Fall einhalten. Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, benötigen wir mindestens Folgendes: Typ und Seriennummer (oder Herstellungsnummer); Kaufbeleg (Kopie der Rechnung); Kurze Problembeschreibung + Fotos/Bildmaterial (falls hilfreich); (nach bestem Wissen und Gewissen) wann der Defekt aufgetreten ist und wie er entdeckt wurde. Horeca.com kann weitere Informationen anfordern, die für die Beurteilung erforderlich sind (z. B. Fehlercodes, Betriebsbedingungen, Fotos des Typenschilds/der Teile). 6. Bearbeitung: Untersuchung, Reparatur und/oder Austausch
   1. Horeca.com prüft (bzw. hat geprüft), ob der Mangel unter die zusätzliche Garantie fällt.
   2. Bei Bedarf kann eine Untersuchung beim Hersteller/Lieferanten/Servicepartner oder in einem von diesen festgelegten Verfahren erfolgen.
   3. Fällt der Mangel nicht unter die zusätzliche Garantie oder kann er nicht ausreichend begründet werden, kann der Antrag als unbegründet abgewiesen werden.

   7. Einsendung von Teilen oder Produkten

   1. Falls eine Einsendung erforderlich ist, senden Sie das defekte Produkt/Teil gemäß den Anweisungen von Horeca.com an die von Horeca.com angegebene Adresse.
   2. Verpacken und versenden Sie das Produkt/Teil sorgfältig gemäß den Anweisungen von Horeca.com.
   3. Details zur Rücksendung/Autorisierung und etwaige Rücksendebenachrichtigungen erhalten Sie von Horeca.com oder gegebenenfalls vom Auftragnehmer.

   8. Kosten: Versand und Bearbeitung

   1. Versandkosten gehen grundsätzlich zu Ihren Lasten, sofern nicht im Voraus schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
   2. Sollte der Hersteller/Lieferant/Servicepartner im Rahmen der Garantieabwicklung Kosten erstatten, werden diese gemäß der vom Serviceanbieter angewandten Methode weitergegeben.
   3. Kosten, die durch Ihr Verschulden entstehen (z. B. Mehraufwand aufgrund von Fahrlässigkeit, Nichtbeachtung von Anweisungen, fehlerhafte Verpackung oder Versand), können Ihnen in Rechnung gestellt werden.

   9. Mitwirkung

   1. Sie wirken an einer ordnungsgemäßen Garantieabwicklung mit, indem Sie rechtzeitig Informationen bereitstellen, Anweisungen befolgen und (falls erforderlich) eine Inspektion ermöglichen.
   2. Eingriffe Ihrerseits in das Produkt (oder deren Zulassung) ohne vorherige schriftliche Zustimmung vor Abschluss der Garantieabwicklung können sich auf Ihren Anspruch auswirken.

   10. Abwicklung und (potenzielle) Eigentumsübertragung an ausgetauschten Teilen Im Falle einer Reparatur/eines Austauschs kann die Gewährleistungsabwicklung die Übergabe defekter oder ausgetauschter Teile an den Serviceanbieter erfordern. Die konkrete praktische Vorgehensweise richtet sich nach der Arbeitsweise des Serviceanbieters (Hersteller/Lieferant/Servicepartner) im Rahmen des Gewährleistungsverfahrens. 11. Übereinstimmung mit der Herstellergarantie und den gesetzlichen Rechten Die Zusatzgarantie erweitert die Herstellergarantie. Die Bedingungen der Herstellergarantie bleiben hinsichtlich Inhalt und Abwicklung maßgeblich, sofern sie dieser Zusatzgarantie nicht widersprechen. Gesetzliche Rechte (z. B. Gewährleistungsrechte) bleiben unberührt.